Hos Tildinhund.dk har du naturligvis 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede på købstidspunktet.
Hvis du oplever en fejl eller defekt på en vare, bedes du sende en mail på info@tildinhund.dk sammen med:
Ordrenummer
Kort beskrivelse af problemet
Gerne billeder eller video af fejlen
Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.
Mange problemer kan ofte løses hurtigt via mail, så vi beder dig derfor kontakte os først, før varen eventuelt sendes retur.
Bemærk: Sender du en vare retur uden forudgående aftale, kan vi desværre ikke tilbyde at refundere fragten.
Når vi har modtaget din henvendelse, vurderer vi sagen og hjælper dig videre. Hvis reklamationen er berettiget, vil varen typisk blive repareret, ombyttet eller refunderet afhængigt af situationen.
I nogle tilfælde kan vi have behov for at få varen retur for at undersøge den nærmere eller sende den videre til producenten.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af:
Almindeligt slid og ælde
Slitage, der naturligt opstår ved normal brug af produktet.
Forkert brug eller manglende vedligeholdelse
Hvis produktet er brugt på en måde, det ikke er beregnet til, eller hvis vejledninger til brug eller vedligeholdelse ikke er fulgt.
Selvforskyldt skade eller indgreb
Hvis produktet er beskadiget ved uheld, forkert håndtering eller hvis der er forsøgt reparation eller ændringer på varen.
Selv det stærkeste hundelegetøj er ikke uopslideligt, og vi anbefaler altid, at hunden er under opsyn under leg. Hvis legetøjet bliver beskadiget, bør det fjernes fra hunden.
Hunde leger forskelligt, og nogle hunde kan ødelægge selv meget kraftigt legetøj. Derfor kan skader på legetøj, der er opstået under brug, ikke altid betragtes som en reklamation.
